“像我这种老年人来医院不会‘手足无措’了，遇到困难能够找到导医，取药时间也比以前快了，外地子女心里的‘大石头’也就放下了。”日前，兴安县纪委监委派驻县委办纪检监察组工作人员来到县人民医院门诊大厅对12345投诉事项办理情况进行回访，老年患者李某开心地说道。
此前，县纪委监委通过对12345热线重复工单、不满意工单进行分析、整理并移交各辖管纪检监察组要求跟踪督办，着力解决群众急难愁盼问题。针对群众反映的兴安县人民医院门诊取药窗口排队时间过长，县人民医院迟迟未解决的问题交由派驻县委办纪检监察组跟踪督办。
收到该问题后，驻县委办纪检监察组干部当即来到县人民医院实地了解情况。
“排队一小时，取药一分钟”“老人生病不想去医院，太麻烦”“建议多开几个取药窗口，我们乡镇的来回路程远，希望能节省看病时间”……当天就诊的群众纷纷表达自己的感受，言语中充满无奈。
通过实地查看、随机访问就医群众，该纪检监察组干部发现县人民医院的确存在取药窗口较少、流程繁琐且不合理等问题，由于大厅排队等取药的人员较多，大厅常常人满为患，给老、弱、病、残、孕等患者带来许多不便和安全隐患。
“医院对群众反映的问题有出台相关措施解决吗?”了解相关问题后，该纪检监察组与县人民医院负责人进行约谈，直奔主题的问道。
“对于这个问题我们在大厅安排了几名导医帮助群众解决，但确实没有从根源上去考虑和解决问题。”县人民医院负责人说道。
摸清了问题“症结”，该纪检监察组要求县人民医院必须拿出切实可行的办法解决问题。在派驻纪检监察组的监督推动下，今年4月，县人民医院增设了门诊药房取药叫号系统、等候区，并增加门诊大厅导医等服务人员，指导、引导患者就医取药。目前，县人民医院取药的时间由之前的30分钟缩短至10分钟，就诊患者就医体验明显提高。同时，县人民医院还聚焦窗口科室服务态度、服务效率、工作作风等方面开展自查自纠，推动窗口科室转作风、提效能、优服务；广开意见建议箱，畅通窗口服务投诉渠道，主动征集和发现问题，完善落实便民措施，不断提升群众看病就医体验和满意度。
“群众反映的问题事关生活点滴，都是他们的大事。”该县纪委监委相关负责人表示，将继续强化对12345政务服务热线、信访举报等监督平台资源的数据分析，全面收集群众诉求，将群众所盼变成监督所向。
