信访工作是联系人民群众的纽带，倾听群众呼声的窗口。桂林市人大深入学习宣传贯彻《信访工作条例》，始终坚持人民至上，结合人大工作实际，用心用情用力为群众排忧解困，不断提高做好群众工作的能力和水平，推动新时代人大信访工作取得新成效。
一是学深学细学实，增强做好信访工作责任感使命感。市人大常委会党组把学习好、宣传好、落实好《信访工作条例》作为加强和改进新时代人大信访工作的一项重要任务来抓。召开党组(扩大)会议进行专题学习，市人大机关党组及时组织机关全体干部职工开展学习，切实增强做好新时代人大信访工作的责任感使命感。同时，发文到各县(市、区)，要求各级人大及其常委会将学习《信访工作条例》作为代表联络站开展活动的一项重要内容，积极组织人大代表集中学习。
二是广泛开展宣传，营造做好人大信访工作良好氛围。市人大用好机关文化长廊、宣传栏、读书角等阵地平台，在机关“一刊一网”开辟专栏，悬挂横幅、张贴海报、制作板报、视频展播，发挥代表履职活动中心、代表联络站作用，面向群众、基层，开展形式多样、丰富多彩的专题宣传宣讲活动，营造了良好的社会氛围，引导人民群众通过合法的途径反映合法的诉求。
三是创新工作机制，推动《信访工作条例》落实落地。创新代表联络站“民生小事”快速办理机制，打造“三个平台”(人大履职信息平台、人大代表与选民微信平台、联络站管理人员与人大代表微信平台)，实行“一卡三亮”(建立人大代表民情联系卡，在代表家门口、代表联络站、居民小区公示栏“亮”代表身份、“亮”代表职责、“亮”代表承诺)，做到“三个定期”(代表定期接待选民、定期回访选区、定期上门为民解难题)，全天候、多渠道收集“民生小事”。对收集到的意见建议进行归口交办，让“清单”直通办理部门，实现交办程序民主，保证交办速度快、效果好。简单的事，代表联络站能处理的立即进行登记和处理。需交办的事，1个工作日内将“清单”快速直达“一府两院”相关部门办理，并明确办结时限。难度较大且涉及单位较多的事，将“清单”直通“议事厅”，各方协调来办。机制建立以来累计办成各类“民生小事”600余件，及时解决群众反映的身边问题，减少了矛盾纠纷和信访问题，取得良好社会效应。
