驻市委政法委纪检监察组紧盯群众身边的民生小事、难事、愁事，通过梳理12345平台、日常监督反映的问题，发现群众对公证机构服务态度差、收费标准不透明、公证书出现错误等投诉反映强烈，立即以“整治公证机构服务质效”为切口，重点整治公证机构公证人员为民服务意识不强、业务水平不高等突出问题。
针对群众反映的“服务质量差，公证书连续两次出现错误”“没有明码标价”“把我的性别都打错了，要求退费”“咨询电话总是无人接听”等问题，驻市委政法委纪检监察组对12345平台反映的问题工单等数据进行分析，督促市司法局逐一排查，反馈问题整改情况，确实存在公证书先后出现页码顺序错误和落款日期错误、把当事人性别弄错、电话无人接听等情况。桂林市公证处及时纠正公证书错误，对同一公证书先后两次出现错误的责任公证员给予训诫谈话、扣发500元绩效的处罚措施，并向群众表示诚恳道歉。重申公证人员上下班纪律，以热忱服务、耐心态度对待每一位来访来电群众。同时市公证处以此为鉴，开展全市公证机构全员业务培训和警示教育。
驻市委政法委纪检监察组举一反三，对暴露出公证机构公证人员存在为民服务意识不强、漠视群众利益等问题，采取面对面方式，对市司法局分管领导和科室负责人进行了谈心谈话，并制发监察建议书，要求市司法局进一步加强对桂林市公证处的监督管理检查，督促桂林市公证处提升公证质量和服务质量，努力做到让每一位来办理公证业务的群众满意。
桂林市司法局迅速整改落实，印发了《提升桂林市公证机构服务质效工作方案》，对全市公证机构及其从业人员服务意识不强、漠视群众利益、收费标准不透明、公证质量差、效率低等问题进行全面整治。开展自查自纠，对公证案件质量和服务进行评查。市司法局分管领导带队到桂林市公证处与其负责人进行座谈，对今年以来收到的投诉逐个进行核实整改落实情况。
“我们将严肃查处全市公证机构公证人员推诿扯皮、作风漂浮、敷衍塞责、履职不到位等作风问题。对工作落实不力、整改效果不明显、问题突出的依规依纪依法予以处理。”驻市委政法委纪检监察组负责同志表示。
近日，驻市委政法委纪检监察组联合市司法局开展调查回访，有群众称：“现在收费标准都贴在墙上了，一目了然，我很放心，办理业务也很快就搞定了。”
