“我已经通过低保申请了，每个月家里又多了一笔收入。工作人员告诉我也可以通过桂林市民政局公众号救助自诊服务，诊断自己是否符合低保或者特困，非常的方便。”近日，驻市民政局纪检监察组回访全州县大西江镇锦塘村委群众低保申请、办理情况时，收到了群众的反馈。
“我也不知道家里是否符合低保，老人家卧病在床，弟弟精神方面有疾病，我也不太好意思向别人询问……”
“我们乡镇人口在3万-4万左右，但是民政办只有2名工作人员，且人员变动快，工作人员对政策掌握不够熟悉，无法及时全面排查困难群众，可能存在‘漏保’风险。”
“如果能够申请救助自诊就好了，我们在家就可以诊断自己是否符合低保。”
“社会救助申请认定能够智能化就好了，这样既可以提高认定准确率，又可以提高工作效率。”
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此前，驻市民政局纪检监察组联合市民政局下沉一线调研的过程中，群众和工作人员纷纷述说着社会救助申请、认定过程中存在的困难与问题。
经过走访，调研组还发现社会救助中存在操作不规范、救助政策综合应用不充分、群众政策知晓率不高的问题。调研组高度重视，将该问题纳入解决群众急难愁盼问题范畴，以推动社会救助精准、及时、高效为着力点，“组局”联动，加强会商协作，形成整治合力，跟进监督解决。
在监督推动下，该市民政局坚持问题导向，在桂林市民政局公众号上增设“救助自诊”栏，供群众自诊是否符合救助条件；开发救助对象智能认定系统，创新探索构建既有桂林特色又可复制推广的智能救助体系。通过智能判定基本信息逻辑关系、实时获取其他部门数据，缩短基层录入信息时长10%以上；通过不断完善认定标准的建设应用和智能认定模型的开发应用，社会救助原本的审批环节，可由系统自动完成，实现“秒”评估，系统认定准确率超过95%；系统识别出同时符合两项及以上救助的对象比例达到15%以上。
此外，为确保社会救助精准、及时，该组还通过实地走访、查看台账、谈话了解、张贴征集问题线索通告等方式，跟进监督社会救助申请审批等是否规范、工作人员是否优亲厚友等履职情况，持续跟踪问效。
目前，救助对象智能认定系统已在全市推广使用，将惠及困难群众26.65万人。
