“窗口的每月受理行政审批有多少件，办理的行政审批和服务事项群众满意吗?”叠彩区纪检监察组负责人问道。
“纪检组不发通知、不打招呼，直接上门监督，不留情面指出问题，给干部亮起‘警示灯’，戴上‘紧箍咒’，让我们对纪律更加敬畏，言行就更加自觉了。”
这是11月3日，纪检监察组对区政务服务中心窗口作风建设情况开展明查暗访的一个缩影。
政务服务中心的工作是党和政府联系群众的重要桥梁，直接关系到党和政府的形象。纪检组为加强政务服务中心窗口工作人员的监督管理，防止和杜绝各类“慵、懒、散、软”现象，提升监督工作质效。以明查暗访的形式检查了该区政务服务中心的办公区域，细致了解中心各项工作，并查看了相关工作资料。重点检查了政务服务中心窗口工作人员对《叠彩区政务服务中心行业规范》《叠彩区政务服务中心首问责任制》的掌握和执行等工作纪律应知应会情况。并与窗口工作人员进行深入交谈。
据了解，今年6月，某公司制作2面锦旗赠送政务服务中心，对政务服务中心窗口工作人员为公司办理业务热情周到的服务表示感谢。检查中发现，各单位(部门)设置的政务服务窗口整体情况较好。但是，服务窗口由于新到岗的业务员办理业务的熟练程度不高和上卫生间临时离开岗位，造成办事群众觉得等待的时间较长，有个别的办事群众出现情绪激动的情况。这主要是窗口工作人员未及时告知，信息不对等造成的，这也暴露出中心内部管理和工作作风方面存在薄弱环节。纪检组对明查暗访中发现2个问题，及时向政务服务中心管理单位进行了反馈，并要求政管办切实履行好主体责任，落实好“一岗双责”，对照问题，举一反三，狠抓整改落实。
目前，该区政务服务中心设管理人员4名，办事窗口17个，可办行政审批和服务事项有448项。近些年来，该区为了提升政务服务水平和质量，投入100多万元，在原来的基础上，增加了智能办公设施、便民服务设施(如母婴室等)，优化了办公区结构，进一步加强了对区政务服务中心软硬件设施建设。区政务服务中心在工作中，积极推进“只跑一次”改革和“一窗受理、集成服务”改革步伐，下设部门按“三集中、三到位”要求，在各服务区实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运作模式，基本实现了“只进一扇门、只找一个人、只跑一次路、办好一件事”。通过实行“一窗式”政务服务模式改革，减少了办事环节，缩短了办事时限，真真切切让企业和群众体会到了行政审批改革带来的便利。据统计，该区政务服务中心窗口办理线上、线下月均行政审批有1600多件。
在深入开展“我为群众办实事”活动中，纪检组坚持问题导向，利用常态化驻点办公、日常监督等方式，把整治形式主义官僚主义，查纠不作为、慢作为等问题作为监督重点，推动党员干部作风持续好转，不断提升为民服务意识。同时，纪检组坚持深入一线，走访慰问老党员和困难群众家庭，用心用情解决群众身边的“急难愁盼”问题。
“下一步，我们将把明查暗访作为一项常态化工作长期坚持，形成严抓严管、常抓长管的态势，推进作风建设不松劲、不停歇，确保全区风清气正，干部队伍人心齐、干劲足。”该区纪委监委负责人表示。
