专项督查组在资源县政管办查看业务台账。杨芳/摄
“同志你好，我们是县纪委监委的工作人员，想向你了解下你刚刚在政务中心办理业务的感受......”
“我感觉这些窗口单位没有销售行业的热情，很多人爱答不理的，办个业务都不能一次性告诉我该怎么办。就拿我到职工养老失业待遇窗口办理业务的事情说吧。第一次去的时候，窗口工作人员说他自己不懂这块业务，让我改天来;第二次去，他们跟我说负责办业务的工作人员去培训了，让我下个星期再来;第三次去，他们直接说办不了，让我去桂林办。”
近日，资源县纪委监委根据中共广西壮族自治区纪委办公厅《关于开展“窗口腐败”问题政治工作的通知》(桂纪办通〔2021〕57号)及中共桂林市纪律检查委员会办公室《关于进一步做好“窗口腐败”问题政治工作的通知》要求，以点带面、室组联动，成立专项督查组，充分发挥“监督的再监督”作用，在全县范围内开展了窗口腐败专项督查，防止窗口单位出现“办事难、办事贵”问题发生，杜绝“窗口腐败”行为。
督查组通过向办理业务的群众了解了办理业务遇到的问题、现场体验业务办理、督促窗口单位开展自查自纠等多种方式对窗口单位进行监督检查。在督查中，专项督查组认真查看了各相关职能部门自检自查台账及上报的相关统计表情况、针对服务窗口及其工作人员是否存在勾结中介牟利等违规违法问题进行监督检查。
“窗口单位也是政府形象的一面镜子，各相关部门要提高政治站位，切实提高窗口单位工作人员办理业务时服务态度，要以‘利民、便民、亲民’为原则，做到‘多问一句’、‘多一点笑脸’，做好“一站式”服务，让办理业务的老百姓明白、舒心。针对新系统启用导致的逾期办理业务，你们要抓紧时间加强相关业务人员的培训，不能耽误办事人员的时间。各窗口主管单位要压实监管主体责任，结合党史学习教育‘我为群众办实事’实践活动，强化公职人员的纪律意识和宗旨意识，进一步增加人民群众的满意度。”
此次督查，专项督查组发现部分单位存在逾期办结业务、工作任务拖延、窗口人员存在懒散慢等现象。为此，专项督查组在现场提出了整改意见，要求业务主管部门全面排查整改服务窗口的突出问题，以点带面、举一反三，加强对服务窗口单位的常态监督、跟进监督、精准监督，着力发现问题、找准症结、深挖根源、强化存在问题整改落实，让政务服务更方便、更快捷、更高效，努力打造“马上就办、全心全意”的窗口名片。
