“您反映的问题我们已经受理了，等我们向领导汇报后，会转到有关的纪检部门进行调查，请您耐心等待结果……”
“大爷，您的问题不属于我们纪检监察机关受理范围，我已经打电话跟相关部门联系好了，您直接去和他们反映，他们会依规依法给您答复的……”
《纪检监察机关处理检举控告工作规则》第四十六条规定：“纪检监察机关及其工作人员在处理检举控告工作中，应当强化宗旨意识，改进工作作风……不得漠视群众疾苦、对群众利益麻木不仁。”资源县纪委监委在接待群众来访工作中，扎实落实“系民心 听民声 纾民困”主题活动要求，聚焦群众“急难愁盼”问题，以接访“三到位”促群众满意度不断提升。
“业务内访”受理办理到位。群众来访反映党员干部违反六项纪律、公职人员贪污受贿、滥用职权等问题，工作人员认真分析研判，快速受理，举报内容在当日录入办理子平台，受理情况当面告知来访人，给他们吃下“定心丸”。受理的举报事项，在3个工作日内呈报领导审批，审批后3个工作日内移送到相关纪检监察机关。做好实名举报“后半篇文章”，举报内容经过认真细致的初步核实，办结后在15日内将处置结果反馈给来访人，做到事事有回音，件件有结果。
“业务外访”协调处理到位。随着反腐的持续推进，纪委监委的社会影响力、公信力进一步加强，群众有问题“找纪委”成为一种普遍意识，许多关于法院判决、合同履行、劳动仲裁、山林水利纠纷等涉法涉诉问题也来到纪委上访。如2021年7月的一天，某村多名群众来到接访室，反映某村民私自砍伐集体山林竹子问题，认为相关部门工作人员不作为，未帮他们调处好。经询问司法调处部门，得知该山林存在权属纠纷，已立案并在调查中，关于村民私自砍伐竹子问题应该到森林公安部门报案处理。对这类“业务外访”，工作人员秉着“为民解忧化难”为出发点，积极与相关部门协调，了解情况，给群众指明诉求解决渠道，着力化解群众来访之初的怨气。
“不合理访”疏导解释到位。群众因为个人诉求没有达到自己的心理预期，给工作人员戴上违纪的“帽子”，到纪委监委上访甚至缠访等“不合理访”，接访人员耐心倾听他们的诉求，按照政策做好解释，让他们从思想上认同，并心服口服。如，某村信访人王某来到群众来访接待室，反映其户是贫困户，家里申请易地搬迁，按照规定每人补助26000元，其户6人总共应该补助156000元，实际只得到补助14万元，认为被工作人员贪污了。针对反映的问题，工作人员根据“易地搬迁补助最高限额14万元”的政策，耐心解释，并从党的好政策、贫困户现在的生活改善等方面循循善诱，让他解开疑惑，满意而归。
据悉，2021年以来，该县纪委监委共接待来访群众87批135人，其中业务范围内来访29批36人，全年没有出现违法信访行为。
