“您好，请问办理合作社营业执照，需要准备哪些证件?大概多久才能办理好?”日前，七星区纪委监委督查组到区政务服务中心开展“体验式”监督，现场了解窗口服务部门开展情况。
今年以来，该区纪委监委以开展“作风建设提升年”活动为契机，聚焦窗口行业，以体验式办事、体验式暗访、体验式评测等方式，深入各服务群众窗口单位，对办事审批程序、办结时间、服务质量，业务人员的精神状态、岗位纪律等情况进行监督检查，零距离感受群众办事“痛点”，发现权力运行的风险点和管理的薄弱环节等，以精准有效的监督，推动提升政务服务质量。目前，该区纪委监委开展“体验式”监督3轮次，发现问题13个。
该区纪委监委把问题整改作为实施“体验式”监督的最终目标，针对发现个别工作人员业务不熟，服务效率不高，对群众提出的问题不能准确全面解答等问题，分门别类做好记录，认真分析研究，深挖问题根源，提出整改建议，明确整改时限，反馈到各单位进行整改。针对苗头性、倾向性问题，督查组采取点对点谈话提醒、组织约谈、制发纪检监察建议书等方式，督促优化作风、提升效能，让群众切实感受到事情有人管，利益有人护。目前，点对点谈话提醒3人次，提出整改建议6条，发放监察建议书1份，存在问题均已全部整改。
各派驻纪检监察组坚持问题导向，督促相关窗口单位针对督查发现问题，举一反三，开展自查自纠，通过压缩事项办理时限、加强窗口工作人员业务能力培训、规范办事程序等方式提高办事效率和服务水平。同时，还在醒目位置张贴举报方式，方便群众反映办事过程中的“中梗阻”问题，畅通举报渠道，全面收集窗口单位各类作风问题。
同时，该区纪委监委定期开展“回头看”，对存在的问题以建账、对账、销账的方式，督促相关行业主管部门堵塞漏洞、流程再造、建章立制，切实打通服务群众“最后一公里”。
下一步，七星区纪委监委将紧盯重要岗位、关键环节，精准监督、全程监督，压紧压实主体责任，强力治理不作为、慢作为、乱作为等典型问题，对影响恶劣、造成严重后果的，坚决一查到底。
