日前，恭城瑶族自治县纪委监委接到群众反映，该县政务服务中心医保窗口工作人员服务态度存在问题。经调查核实，个别工作人员存在用语不当、态度生硬、作风散漫等问题。随即，该县派驻政府办纪检监察组联合县政务服务中心对相关工作人员进行约谈，并进一步压紧压实医保局主体责任，要求其自查自纠、立行立改。
近年来，恭城瑶族自治县纪委监委紧盯窗口人员“懒、散、慢、浮、拖”等作风顽疾，不断强化监督检查，通过实地走访、发现问题、约谈提醒、督促整改等方式，形成“监督+整改+治理”的工作闭环，不断压紧压实“窗口”单位监管责任，有效提升窗口工作人员作风建设。
该县纪委监委将提升政务服务效能作为推动经济高质量发展的一项重要工作，采取不打招呼、直击现场、模拟办事等方式，对政务服务大厅窗口开展明察暗访。在节假日前，该县纪委监委暗访组到县政务服务中心实地查看各办事窗口工作人员在岗在位、遵守工作纪律等情况。通过查看监控视频，发现某个窗口工作人员一直低着头，疑似在看手机。经暗访组到窗口核查，该工作人员确实在上班时间用手机在看与工作无关的短视频，随后暗访组对其进行了提醒，要求其立整立改。
针对该县政务服务中心在管理制度、日常检查等方面存在的短板弱项，该县纪委监委下发《监察建议书》，要求其推动完善规章制度，梳理规范服务群众事项，固化权力运行的环节、步骤和时限，最大限度改善服务群众质效。截至目前，共发现问题7个，督促整改3个，推动建章立制4项。
“窗口服务是密切联系群众的一扇窗户，是积极构建和谐干群关系、提升群众满意度的平台，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众中的形象。”该县纪委监委相关负责人表示，将继续督促相关纪检监察组同向发力，紧盯窗口作风和腐败，精准监督，解决好群众急难愁盼问题。
