“老人家，您不要激动，慢慢讲，我们一个问题一个问题做好记录，帮您分析，问题总会解决的……”这是永福县纪委监委领导班子成员接待来访群众的一个缩影。
信访举报工作是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带。来访服务窗口作为纪检监察前沿岗位，既是了解社情民意的窗口，更是纪检监察机关服务群众的“连心桥”、促进党群关系和谐的“直通车”，在纪检监察工作中有着十分重要的作用。
为进一步提升监督执纪的精准性，永福县纪委监委充分发挥来访服务窗口“前哨站”的作用，要求县纪委监委领导班子成员定期接待来访群众。根据工作安排，每逢县城圩日，由一名信访业务骨干和一名委领导坐班接访，为群众化解难题。同时，从收集到的群众信访问题中，挖掘出老百姓身边存在的廉洁风险点，把握信息动向，及时发现普遍性、苗头性、倾向性问题，有针对性地开展监督执纪工作，有效地推动源头治理和反腐败工作的开展。
来访服务窗口是纪检监察机关服务群众的“连心桥”，通过来访服务窗口可以更好地增强群众参与意识。信访接待人员主动地向来访群众发放《永福县纪检监察信访举报宣传册》，将群众信访举报须知、受理范围、不予受理事项及举报方式，“面对面”、“一对一”地给来访群众进行“培训”并当场答疑解惑，争取群众的理解、信任和支持，让群众欣然接受并参与到纪检监察信访举报宣传队列，有效地让来访群众及其身边的人从“我要举报”向“我会举报”的转变。
群众来访，就是信访之访。该县纪委监委牢牢把握以人民为中心这一工作导向，认真接待每一位来访群众，充分发挥来访服务窗口，“直通车”作用，提高群众获得感、满意度。对于业务范围内的来访及时受理，并明确办理流程和反馈要求;对于业务外来访，做好解释疏导工作，同时，站在群众的角度思考问题，设身处地为来访群众想办法、指出路，引导群众通过法治方式来维护自身权权益，让群众真切地体会到信访接待人员是用心用情地回应他们的关切和诉求。
“我们用真心实意地对待每一位来访群众，真正地为群众排忧解难、办实事、做好事，用实际行动将接访窗口打造成群众的暖心窗口，树立纪检监察干部可亲、可信、可敬的形象，提高群众的获得感、满意度。”永福县纪委监委分管信访领导表示。
