所在位置:首页 > 清廉之窗 > 信访工作 > 正文

全州:一线监督 筑牢消费者权益“保障关”

作者:李晓坤
来源:全州县纪委监委
摘要:近日,全州县纪委监委采用室组联合的方式,聚焦人民群众“急难愁盼”问题,以维护消费者权益为切入点,开展了专项监督检查。

  近日,全州县纪委监委采用室组联合的方式,聚焦人民群众“急难愁盼”问题,以维护消费者权益为切入点,开展了专项监督检查。检查组紧盯食品安全问题,深入检验检测中心全程“贴身”监督,通过实地走访、查看检测记录等方式,发现对待群众需求应付了事、推诿扯皮等作风问题3个,督促工作人员立行立改,及时转变工作作风,提高检验检测效率。

  群众利益无小事。该县纪委监委坚持问题导向,强力推动民生领域监督,聚焦消费者反映强烈的突出问题,通过明察暗访、体验式监督等多种方式,对12315投诉举报中心服务质量、办事效率进行监督检查,深挖问题线索,压紧压实主体责任,常态化收集企业群众办事过程中遇到的痛点、难点、堵点问题,及时督促抓好整改。精准把脉影响消费者权益的“堵点”“难点”,切实解决广大消费者“投诉难”问题,有效保护消费者合法权益。

  “我的投诉已处理好了,赔偿也已拿到,市场监管工作人员态度挺好的,处理效率和结果我都很满意。”日前,曾向该县市场监管局投诉过某镇超市豆制品质量问题的刘女士,在接到县纪检监察干部的回访电话后给了“好评”。为进一步畅通消费者维权渠道,该县纪委监委采取“下沉式”“体验式”强化事中事后监督,随机抽取投诉件对消费者进行电话回访,检查投诉举报处置情况,督促职能部门采取更有力更具针对性的措施,及时化解消费纠纷,消除消费隐患。

  此外,该县纪委监委还督促市场监管部门通过设立法律法规咨询台、开展食品安全检验检测、发放宣传资料等方式开展消费知识宣传活动,提高消费者识假辨假等自我保护能力,并在活动中成立专项监督检查组全程跟踪监督,确保活动取得实效。活动中,共接受群众咨询360余人次,发放宣传资料9200余份,现场受理投诉举报3起,针对群众诉求,专项监督检查组跟进监督处理情况,要求相关责任人明确调查时限,简单诉求即时解决、复杂诉求限期办结,做到件件有回应、事事有着落,让消费者满意、放心。

  “消费品质量安全事关千家万户,是不可忽略的民生大事。我们将持续关注市场消费领域违纪违法问题,按照‘谁主管、谁负责’原则,压实相关单位主体责任,督促履行监管职责,以监督执纪全力守护群众的消费权益。”该县纪委监委相关负责人表示。

资源县:综合提升信访举报工作质效
恭城:圩日公开大接访 服务群众“零距离”
清廉桂林
点击进入清廉桂林主站
清廉桂林 微信
清廉桂林 官方微博
^返回顶部^