“真的是完全没想到啊！这条路居然这么快就修好了，这下可好了！以后不管是天晴还是下雨，我们都不用再发愁了，接送孩子、出去买个菜都方便得太多了。”灌阳县纪委监委干部在对“12345”热线工单办理情况进行电话回访时，一位群众满是欣喜地说道。
此前，灌阳县纪委监委在督办“12345”热线工单时发现，群众所反映的“灌阳县第二高级中学后门与Y503乡道连接处路口路面破损”问题，因职能部门职责交叉而存在派单难题，致使投诉工单长期得不到有效处理。对此，县纪委监委迅速成立专班，通过“室组局”集中会商，推动县政务服务中心出台《灌阳县12345 政务便民热线工单首接负责制实施办法》，该办法实行部门首接全程跟踪负责制，明确工单处置流程和追责措施，有效防止因部门职责交叉、推诿造成的逾期未办结问题。《实施办法》出台后，共解决“派单难”问题4个，推动解决群众急难愁盼问题4个。
今年以来，灌阳县纪委监委聚焦政务服务中损害群众利益问题，通过走访、暗访、受理举报等开展“拉网式”监督检查，重点整治窗口单位服务群众时吃拿卡要、推诿拖延、态度差等问题，严厉整治懒政怠政、敷衍塞责等不作为、慢作为现象，推动窗口服务质量和效率提升，提高人民群众幸福感获得感和满意度。
针对政务服务中一次性告知不到位和工作态度不好等问题，灌阳县纪委监委深入剖析案件背后的深层次原因。从责任落实、监管督办、机制完善等维度出发，为窗口主管单位提出极具针对性的整改建议，督促各窗口单位简化审批环节，增设“办不成事”反映专窗。同时，推动制定《灌阳县政务服务中心窗口及窗口工作人员考核办法》，进一步规范政务服务大厅及窗口人员的管理，全方位提升政务服务质量和效率，为群众营造更加优质、高效的政务服务环境。
与此同时，该县纪委监委积极拓展监督渠道，全力畅通12345热线平台以及“信访 + 互联网”监督投诉受理途径，同时在政务大厅显著位置对外公布信访举报受理方式，广泛接受群众举报和监督。每月底，纪委监委与“12345热线”进行数据对接，认真梳理、深入剖析群众反映强烈的问题，形成问题清单，督促相关派驻纪检监察组和职能部门沟通对接、共同商讨解决方案。在此过程中，成功发现并推动整改问题9个，针对工作期间长期脱岗，导致群众办事找不到人的问题，纪委监委严肃对待，立案3件，给予党纪政务处分2人。
