不久前，桂林市叠彩区纪委监委收到叠彩街道的王阿姨反映，自己属于非财政拨款企事业单位实行计划生育人员，只生育了一个子女，退休后符合享受退休金增加10%的政策，但由于工作人员作风不实，增资审批表交给社区一年多了，在市社保平台仍然查不到任何办理信息。
民生无小事，枝叶总关情。区纪委监委迅速联合叠彩街道纪工委成立调查组，就群众反映的问题对社区相关工作人员开展核实。
“去年7月，我就把王阿姨的增资审批表等材料交到街道卫计办了，一年来王阿姨先后三次询问办理进度，前两次因材料提交时间比较短，就按惯例回复正在办理中，第三次我和街道卫计办核实材料确实已提交，就回复仍在办理中，建议本人持身份证到市社保中心查询办理进度……”社区工作人员王某表示材料早已交给街道卫计办工作人员蒋某某，至于查不到办理进度信息需要和街道卫计办进一步核实相关情况。
“去年8月，街道卫计办就把王阿姨增资审批表等材料交到区卫健局，后因信息填写错误退回街道，街道补充完整材料后，于去年10月中旬又交到了区卫健局……”调查组在与蒋某某核实情况时，其表示完整的材料已交给区卫健局工作人员吴某某。
“材料因信息填写错误，曾被退还给街道卫计办，区卫健局没有王阿姨的增资审批表等资料……”在后续核查过程中，吴某某对调查组说道。
由于当时材料交接没有落实登记手续，导致无法查明材料交接的具体情况，问题陷入了僵局，调查组只好让两人认真翻阅查找往年经手的全部文件资料。
“我记起来了，增资审批表交给我了，我当时疏忽了，就随手放在其他材料上了，结果那些材料需要归档，增资审批表就一起被放进档案室了。”吴某某最终在档案室找到了王阿姨的增资审批表等材料。
厘清责任很重要，解决问题才是核心。调查组督促吴某某积极和市社保中心对接，尽快解决王阿姨等待了一年的增资待遇问题，吴某某经过积极协调仅用1个月时间，就帮助王阿姨办成了增资待遇事项，并补发了全部增资款项。
今年7月，鉴于王阿姨享受的增资政策已落实，未造成任何损失，且吴某某向王阿姨诚恳道歉，并取得谅解，最终吴某某因工作作风不严不实、办理群众事项不细致，受到批评教育处理；街道卫计办工作人员蒋某某、社区工作人员王某因对群众申报材料的交接登记和跟踪反馈不及时、不妥当受到谈话提醒处理。
为防止再次发生类似问题，区纪委监委坚持系统施治，督促该街道卫计办和区卫健局健全完善材料登记统计、群众办理事项及时跟踪反馈等制度机制3项，不断强化制度建设，提升综合治理成效。
