“期盼已久的‘大红本’终于到手了，现在住得更安心了！”近日，桂林市灌阳县居民王女士在电话回访中，告诉该县纪委监委工作人员，通过该县自然资源局上门办理不动产权属证书，有效化解其因身体原因不能到现场办证的问题。
此前，该县纪委监委在梳理12345政务服务便民热线工单时，发现部分群众反映因年老体弱不能到政务服务大厅现场办理不动产登记等问题，但相关部门接单后却因相关规定不够细化，搁置一旁久拖不决，导致群众迟迟领不到证。对此，该县纪委监委与不动产登记相关负责人进行提醒谈话，压实部门责任，督促县自然资源局专门研究该问题，最终在不动产登记窗口组建“党员先锋队”，主动为特殊困难群众提供上门服务，化解办证“登记难”问题14个。
政务服务涵盖领域广、涉及部门多，只要一个环节出问题，就会大大降低工作质效。该县纪委监委运用“纪检监察+12345热线”联动协同机制，每月底与12345政务服务便民热线对接，梳理分析群众反映强烈的问题并建立清单，通过制发工作提示函、谈心谈话等方式，督促相关派驻纪检监察组与职能部门会商解决，不断提高政务服务质效。
“我们聚焦政务服务窗口作风建设，联合县政府办、县政务服务中心组建监督检查小组，通过抽查办理情况、实地走访群众、现场跟进查看等方式，开展拉网式监督检查，发现并推动解决残疾群众办证难、林木采伐证办理周期长、特殊人群社保认证繁等问题19个。”该县纪委监委相关负责人介绍。
既要严“督”，也要严“查”。前不久，该县纪委监委在监督检查过程中，发现县水利局水政股工作人员王某某连续缺勤旷工2天，导致水利局专窗工作未能正常开展，暴露出其政务服务意识不强、纪律观念淡薄等问题。经深入调查核实，该县纪委监委对王某某进行立案查处，给予王某某警告处分。
此外，该县纪委监委坚持从建章立制上发力，扎紧监管的“笼子”。针对监督调研中发现的政务服务懒政怠政、敷衍塞责等问题，该县纪委监委建立工作例会、联系协调、约谈问责等工作机制，督促县政务服务中心在全面自查自纠的基础上，优化办事流程，推动办理林木采伐证等事宜由原来的15个工作日压缩至8个工作日，同时建立健全《灌阳县政务服务中心窗口及窗口工作人员考核办法》《灌阳县12345政务便民热线工单首接负责制实施办法》等制度机制5项。
今年4月以来，该县纪委监委共查处政务服务领域不正之风和腐败问题5起，推动解决群众急难愁盼问题47个，以监督“温度”“速度”“力度”不断提升群众满意度。（灌阳县纪委监委）
