“老人家，您好!您反映的某党员干部作风问题我们县纪委监委已受理，请耐心等待，承办部门核查结束后会及时向您反馈核查结果……”
“阿姨，您请坐，先喝口水，歇一会儿，慢慢说……”
以上是永福县纪委监委信访室平时接访时的一些场景，工作人员耐心、专业地接待每一位来访、来电的群众。
信访举报工作是纪检监察机关监督执纪的第一道关口，更是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和纽带。跑好监督执纪的“第一棒”对信访室来说尤为重要。近年来，永福县纪委监委立足职能职责定位，加强人文关怀，畅通信访渠道，对来访、来电咨询的群众做到耐心细致、热情真诚，让信访工作更有“温度”，跑好监督执纪第一棒。
本着方便群众、服务群众的原则，永福县纪委监委以群众利益为切入点，构建和谐、温馨到访场所。对群众来访接待室进行了合理布局，在候访区配备储物柜、饮水机、公共座椅等硬件设施，提供一次性纸杯、免洗手液、口罩、老花眼镜等物品，以满足来访群众的临时需求。并在接访窗口张贴“您好!请坐”“请您依法反映问题”“请您慢慢讲”等温馨的标语，用“温暖”的文字拉近了来访群众的内心距离，让群众感受到来自党委政府的关心，放下心里的包袱进行真诚沟通。 同时，将检举控告人的注意事项、办理信访举报的基本流程等内容张贴上墙，为来访群众提供《纪检监察信访举报指南》，让来访群众“门好进、事说清、理辨明”。
为让群众少跑路，信访问题早解决，永福县纪委监委畅通信访渠道，热情主动接访。畅通“信、访、电、网”四位一体信访举报渠道，通过赴乡镇村下发监督联系卡和信访举报指南等宣传资料、提高“码上监督”平台知晓率和使用率、信访大接访、带信下访、重点回访等方式，积极开展信访举报线上、线下活动，引导群众依规依法有序反映诉求问题，及时了解群众的心声。
针对群众反映的问题情况，经仔细研判后，按“属地管理、分级负责、归口办理”的原则，进行及时处置。同时，通过“双向反馈”的形式，做好实名信访举报反馈工作，就核查处理结果进行反馈和解疑释惑。对业务范围外来访，引导群众依法向业务职能部门反映，并设身处地地为群众想办法、指出路，畅通群众诉求，做好群众的“暖心人”。今年以来，开展县乡联合大接访活动3次，向基层群众发放信访宣传资料1000余份，推动解决群众急难问题3个。
“民有所呼，我有所应。下一步我们将继续坚持‘聚焦、精准、规范、有效’的工作标准，推进我县纪检监察信访举报工作高质量发展，跑好监督执纪‘第一棒’。”永福县纪委监委相关负责同志说。
