“金秋桂花满城香，排忧解难民心暖。”近日，桂林市物业维修资金管理中心收到12345政府热线转发的一封表扬信，对该中心创新业务办理模式，主动上门为年龄较大、行动不便的老年人提供热情、细致、周到的服务给予高度肯定。
原来，家住西凤路的廖大爷不慎将住宅专项维修资金交错了房号，在与开发单位及业主几次协商退还维修资金未果后，遂致电市物业维修资金管理中心寻求帮助。经中心工作人员在系统中核实确认，了解到廖大爷年岁已高，行动不便，子女又不在身边后，立即启动上门服务，现场为他办妥了所有退款手续，并承诺退款在三个工作日内到达账户，服务全程不到半个小时。“真是太感谢了！不用跑腿、不用填表，在家就把退款手续办好了，解决了我的大难题！”廖大爷握着工作人员的手连声道谢。这是市物业维修资金管理中心聚焦群众“急难愁盼”，特别是关爱老年弱势群体、推动服务下沉的一个生动缩影。
物业服务关乎居民生活质量，是群众身边的“关键小事”。今年以来，驻市住建局纪检监察组贯彻落实二十届中央纪委四次全会部署要求，持续深化整治群众身边不正之风和腐败问题，围绕公共收益管理不规范、侵占公共收益、矛盾调解不到位等问题，深化运用群众点题机制，每季度对“12345”政务服务热线等渠道反映的物业管理领域投诉问题进行会商分析，形成重点问题清单，开展挂牌督办。同时，通过定期监督整治情况，激活职能部门抓整治的能动性、主动性，推动物业服务领域“糊涂账”“烦心事”得到有效治理，助力办好一件又一件群众可感可及的实事。
下一步，驻市住建局纪检监察组将通过深入物业小区开展专题调研、建立监督台账、定期调度督导等方式压紧压实相关职能部门及属地责任，跟踪督促整改，确保群众诉求事事有回应、件件有落实。总结梳理群众反映强烈、矛盾突出的问题及查办案件的特点、规律，持续推出更多精细化、人性化的便民服务举措，不断扩展服务内容和覆盖人群，探索利用AI人工智能等更多技术手段为特殊群体提供便利，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
