“全区受理登记信访举报件35件，妥善办结20件……”这是七星区纪委监委信访室晒出的2023年成绩单。
近年来，七星区纪委监委坚持把信访工作作为提升群众满意度的重要措施，通过持续拓宽信访举报渠道、抓实预警督办、建立办理质量评查机制等方式提升信访工作质效，做深做细做实群众工作，着力解决群众急难愁盼问题，不断提升群众的信任感和满意度。
线上线下同向发力，全面拓宽信访举报渠道。该区纪委监委运用新媒体、信息化手段，创建提升“清廉七星”村务监督平台，在平台上设置“我要举报”“我要反映”信访举报新途径，让群众通过扫描二维码，即可实现“一键举报”“一码举报”，提升对群众反映问题的处置效率。同时，还充分运用本土资源，创作信访举报渔鼓、彩调，在下沉基层信访接待活动现场进行表演传唱，让信访举报知识宣传和拓宽举报渠道的方式更接地气、见实效。2023年以来，微信公众号推广转发信访相关知识32条次，开展分场接访活动3场，发放宣传资料1000余份，接受群众现场咨询80余人次，收集群众反映问题8个。
问题线索动态管理，扎实做好预警督办。实行信访举报件分级督办机制，定期围绕梳理排查出的未办结信访举报件，通过建立“专项台账+跟踪督办”机制进行动态管理。对距办结期限不同的信访举报件分级分类标记预警信号，并采取电话督办、制发提示函、约谈承办部门负责人等方式督促相关部门及时处理。对涉及问题复杂、时间跨度较长的线索，在给予预警提示的基础上，灵活采用领导包案推动落实机制，通过个案指导、召开专题调度会等方式对疑难积案进行重点突破。2023年以来，共电话督办8次，制发预警提醒函2份，约谈5人次。
办结成果跟踪问效，建立办理质量评查机制。为确保信访举报件办理质效，该区纪委监委建立信访举报办理质量评查工作机制，由信访室牵头，抽调案管室、审理室、审查调查组骨干组成评查小组对办结的信访件进行“把脉问诊”。在评查过程中，评查小组通过对信访举报件办理过程中“事实是否清楚、证据是否确凿、定性是否准确、处理是否恰当、实名举报是否反馈、群众是否满意”等内容逐项检查、逐项评分，并将发现问题形成评查情况反馈表，向承办部门反馈整改，确保达到“交办—办理—评查—反馈—整改”的良性循环。2023年以来，该区纪委监委对11件信访举报件开展评查，共发现并反馈问题6个，全部完成整改。
“纪检监察信访举报是群众参与全面从严治党的重要途径，是党的群众工作的重要平台。”该区纪委监委有负责人表示，将精准把握好中央对纪检监察信访工作的新形势新任务新要求，充分发挥信访举报在监督执纪问责中的重要作用，有力推动全面从严治党向基层延伸。
