“你觉得服务窗口人员的工作作风怎么样?工作人员的态度好不好?办事便不便捷?效率高不高?”近日，灌阳县纪委监委驻县政府办纪检监察组工作人员来到该县政务服务中心医保综合窗口，随机访问现场前来办事的群众，全过程体验办理业务，近距离了解窗口单位工作作风、政策执行、服务质量和纪律情况。
政务服务“小窗口”，折射干部作风“大文章”，没有好的窗口风气，为民服务就无从谈起。灌阳县纪委监委聚焦与群众利益和体验感紧密相关的工作岗位，在督导检查过程中，通过不打招呼、不亮身份的“体验式”监督与亮明身份、直接参与的公开检查结合起来，多次深入政务机关窗口单位对“窗口作风”问题开展督导检查，对窗口单位服务作风进行全方位“扫描”，以有效监督打通服务群众“最后一公里”。
“有的窗口工作人员没有按时到岗，有的不在工作状态，个别窗口工作人员存在语言生硬、工作不耐心问题……”发现问题是第一步，问题整改是关键，改进工作作风、提高服务质量才是最终目标。针对监督中发现的问题，该县纪委监委实行“台账式”管理，通过现场反馈、发放督办函、通报曝光、下发纪检监察建议书等方式提出整改意见，明确整改时限，以强有力的监督督促相关职能部门改变工作作风、提高工作效率，坚决制止“慵”“懒”“散”“推”“拖”“绕”等造成政务服务窗口“冷门”的问题发生。
“我们对反映全县政务服务窗口工作人员的苗头性、倾向性问题抓早抓小，对各类窗口作风问题和腐败果断‘亮剑’。”县纪委监委相关纪检监察室负责人介绍，该县坚持以案为鉴，举一反三，紧盯出具各类虚假证明、篡改数据等问题，以及亲而不清、清而不为等不正之风和腐败问题，集中力量开展整治。
“政务服务没有最好，只有更好。”下一步，该县纪委监委将持续充分发挥派驻监督的“前哨”作用，针对监督发现的制度机制漏洞、监管盲区等问题，通过制发纪检监察建议书、工作提醒函等方式，督促相关职能部门完善规章制度，让政务服务中心运行更加流畅、管理更加规范、服务更加高效、纪律更加严明，让人民群众有更多实实在在的获得感。
