“经过以案促改，办证窗口去年四季度投诉仅2件较三季度7件，投诉率下降了70%，营业执照网办超时率由去年三季度的30%，降为四季度零超时......”近日，叠彩区纪委监委工作人员对该区政务窗口服务情况开展回头看时，政务服务中心相关负责人介绍了政务办证窗口整治成效。
此前，该区纪委监委发现政务窗口工作人员服务态度不好、塞责推诿、让企业和群众办事“多次跑”等问题线索20余条，经过精准研判和细致核实后，给予第一种形态批评教育9人次。
2024年以来，叠彩区纪委监委紧盯政务服务中损害群众利益问题，通过明察暗访、实地调研、接受举报等方式，强力纠治懒政怠政、得过且过和推诿扯皮、办事拖沓等不作为、慢作为问题，并针对出现的问题推动窗口单位做好以案促改工作，不断推动政务窗口服务提质增效，持续提升群众的满意度和幸福感。
针对案件暴露出政务服务窗口服务态度差、办证难、办证慢等问题，该区纪委监委通过约谈责任部门“一把手”、“室组”一线监督等方式，推动相关职能部门加强思想教育培训和专业培训，提升服务意识和办事效率；对办证的各环节进行优化，取消非必要手续，方便群众办事，提高出证效率；充实窗口工作人员2名，解决营业执照网办超时率过高问题。
同时，督促窗口单位完善政务服务“好差评”机制，对一线窗口办事满意度情况进行短信回访，方便群众随时随地进行监督评价，以评价倒逼作风转变；督促政务中心利用好“办不成事窗口”，抽调业务骨干“坐诊”，专门解决在其他窗口治不了的“疑难杂症”，为办不成事“兜底”，让办事群众不白跑腿，办成办好群众的“心头事”。
此外，该区纪委监委注重复盘剖析案件深层次原因，从责任落实、监管督办、完善机制等方面，向窗口主管单位提出纪检监察建议2份，推动深化制度机制建设，督促窗口主管单位定期开展纪律作风教育和服务规范培训，建立健全《桂林市叠彩区政务服务中心窗口工作人员服务规范》《桂林市叠彩区市场监督管理局政务服务窗口一次性告知制度》等制度4项。
