“我县涉及政务服务领域的违纪违法表现主要有利用职权吃拿卡要、履职尽责方面不担当不作为、服务群众冷硬横推、消极应对等方面，乡科级干部在违纪总人数中占8.9%、一般干部占10.8%、其他工作人员占80.1%……”前不久，全州县纪委监委组成联合调研组，通过实地走访、问卷调查、数据分析等形式就如何利用监督推动优化政务服务工作进行了专题调研。
该县纪委监委及时将调研成果转化为实践指导，通过靶向梳理问题清单、制定监督工作方案、开展全县性政务服务领域专项行动等方式巩固整治成效，督促各级党委、政府认真落实主体责任，行业系统主管单位扎实履行监管职责，全面优化政务服务环境。
针对“办事难、办事慢、办事繁”问题，该县纪委监委建立“室组地”联动监督机制，组建4个专项督查组，采取“体验式”暗访、“蹲点式”督查等方式，深入县政务服务线上推送和线下直报窗口、乡镇村委及社区便民服务大厅，梳理排查行政服务窗口单位公职人员是否存在作风生硬、违规收费等问题，加强监督护航窗口廉洁建设，累计开展监督检查23次，下发整改通知书17份。并严肃查处了自然资源局工作人员宋某在办理土地权属纠纷调处和确权政务服务工作中，久拖不办并利用职务便利向管理服务对象借款不按时归还，造成不良影响，受到政务警告处分的问题线索。
既要点上改，也要面上治。该县纪委监委全程跟踪20项高频事项办理流程，发现重复提交材料、互为前置审批等问题8个；通过询访企业征集意见，梳理出政策兑现慢、窗口“推绕拖”等6类突出问题；调取12345热线工单、监控录像，查处“刷手机不办事”“上班时间不在岗”等作风问题4个。经过大数据比对和专题研判，最终形成涵盖审批效能、作风纪律、制度漏洞3大类21项具体问题的“监督清单”，为精准施治提供“导航图”。推动出台《政务服务“十严禁”纪律规定》《限时办结实施细则》，划定30项负面行为红线；在政务大厅张贴监督举报热线和邮箱，组织窗口人员签订《廉洁服务承诺书》。
去年5月以来，该县纪委监委聚焦政务服务领域精准监督，对全县政务服务领域处置问题线索17件，立案15件，推动解决群众反映和职能部门存在的行业性、系统性问题28个。
