“您好，请问您今天来办理业务顺利吗?有没有遇到什么困难?工作人员服务态度如何?”
“非常顺利，现在办事方便多了，一次性就可以搞定，不用像以前那样来回好几趟，工作人员态度也很好。”近日，永福县纪委监委开展政务服务整治情况“回头看”时，随机与前来办事的群众了解情况。
政务服务窗口是政府部门联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带，做好窗口服务至关重要。为解决群众办事过程中的难点堵点问题，该县纪委监委立足职能定位，前移关口监督，围绕政务服务窗口工作效能和服务水平，紧盯政务服务过程中服务态度差，办事难、慢、来回跑等突出问题，全面强化政务服务窗口监督检查，推动政务服务提质增效，提高群众满意度。
此前，永福县纪委监委在开展日常监督检查时，发现县政务服务中心窗口工作人员存在不按时到岗、办理业务较慢、服务态度不好的问题，严重损害群众利益，检查组随即对窗口负责人进行约谈，深入核查问题情况，经核实，由于部分窗口工作人员服务意识淡薄、工作态度不积极;县政务服务中心监管不力，未定期开展日常检查工作，导致群众对窗口服务满意度低。
了解情况后，该县纪委监委分管领导带队到县政务服务中心开展沟通会商，压紧压实县政务服务中心主体责任和监管责任，召开整改工作会分析问题结症，开列问题清单，督促县政务服务中心根据清单落实问题整改，加强日常巡查，定期组织全体窗口服务人员开展培训，增强服务意识，提高办事效率，确保整改工作落实落细。
同时，该县纪委监委向县政务服务中心制发工作提示函，向问题窗口单位发送整改提示函，挂牌督办，针对问题较突出的2名窗口工作人员进行谈话提醒，责令立行立改。在监督推动下，县政务服务中心建立《加强窗口单位工作巡查制度》，开展日常巡查28次;完善《政务服务中心工作人员守则》，规范窗口部门日常办事准则，确保窗口服务高效便民。今年7月，该问题完成整改销号。
“下一步，我们将持续针对关键部门、审批岗位、窗口单位等服务企业群众部门开展强有力、常态化监督，以铁的纪律护航营商环境持续向好。”该县纪委监有关负责人表示。
